Terakhir diperbarui: 18 September 2026.
1. Penerimaan ketentuan
Dengan menggunakan website, menghubungi Sales Force, atau mengirimkan formulir, pengguna dianggap telah membaca ketentuan ini. Jika tidak menyetujui penggunaan data atau alur bantuan yang dijelaskan, pengguna dapat menghentikan proses sebelum mengirimkan informasi.
2. Status website dan pengelola
internetindihome.id adalah media informasi dan pemasaran yang digunakan Sales Force SPXYUD20 melalui agency PT Mega Creative Promosindo. Website bukan situs resmi Telkomsel/IndiHome, bukan kantor cabang, bukan penyelenggara jaringan, dan bukan ISP.
3. Ruang lingkup bantuan
Sales Force dapat menjelaskan informasi paket, membantu pemeriksaan awal jaringan, menyiapkan pengajuan, dan mengarahkan pengguna ke kanal yang sesuai. Bantuan ini bukan keputusan akhir mengenai coverage, persetujuan, kontrak, pemasangan, aktivasi, tagihan, atau penanganan teknis.
4. Kewajiban pengguna
Pengguna wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, lokasi, dan informasi kebutuhan secara benar. Pengguna harus memastikan bahwa ia berhak memberikan data tersebut dan memperbaruinya apabila terjadi perubahan. Data palsu atau alamat yang tidak lengkap dapat menyebabkan pemeriksaan dan pengajuan tertunda atau tidak dapat diproses.
5. Informasi paket dan harga
Harga, PPN, biaya pemasangan, perangkat, masa promo, syarat pelanggan, OTT, dan ketersediaan dapat berubah. Rincian yang mengikat adalah ringkasan atau konfirmasi resmi Telkomsel untuk pengajuan dan wilayah pelanggan.
6. Pemeriksaan jaringan
Pemeriksaan yang dilakukan melalui website atau Sales Force bersifat awal. Hasilnya tidak menjamin bahwa port tersedia, konstruksi dapat dilakukan, alamat memenuhi syarat, atau pemasangan disetujui. Pemeriksaan lanjutan dapat diperlukan.
7. Pengajuan, jadwal, dan pemasangan
Pengajuan masih harus diverifikasi. Jadwal pemasangan mengikuti hasil verifikasi jaringan dan ketersediaan teknisi yang ditugaskan melalui kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak menjanjikan waktu pemasangan atau aktivasi tertentu.
8. Perangkat dan kualitas layanan
Ketentuan modem, router, atau perangkat lain mengikuti paket dan konfirmasi resmi. Kualitas dan kecepatan aktual dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat pengguna, posisi router, interferensi, jumlah perangkat, lokasi, dan ketentuan Telkomsel.
9. Pembayaran
Pembayaran hanya melalui metode dan kanal resmi yang ditetapkan Telkomsel. Pengelola tidak menerima pembayaran layanan ke rekening pribadi. Pengguna wajib menolak permintaan transfer yang tidak dapat diverifikasi dan tidak memberikan PIN, OTP, atau kata sandi.
10. Pembatalan dan refund
Persetujuan pembatalan, refund, penghentian layanan, serta penyelesaian tagihan mengikuti status pengajuan, kontrak, dan kanal resmi Telkomsel. Sales Force tidak dapat menjamin hasil atau jangka waktu penyelesaian.
11. Gangguan dan dukungan teknis
Sales Force bukan petugas teknis. Panduan awal tidak menggantikan pemeriksaan teknis. Gangguan harus ditangani melalui aplikasi MyTelkomsel, call center 188, GraPARI, atau kanal resmi Telkomsel lain yang masih berlaku.
12. Penggunaan yang dilarang
Pengguna tidak boleh menyalahgunakan formulir, mengirimkan konten melanggar hukum, mencoba mengakses sistem tanpa izin, menyamar sebagai pihak lain, mengganggu website, atau menggunakan identitas Sales Force untuk penipuan.
13. Batas tanggung jawab
Pengelola berupaya menyajikan informasi secara wajar, tetapi tidak menjamin semua informasi selalu bebas kesalahan atau selalu tersedia. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keputusan teknis, perubahan paket, keterlambatan, penolakan pengajuan, gangguan jaringan, atau tindakan pihak yang menyamar sebagai kanal resmi.
14. Merek dan konten
IndiHome dan Telkomsel adalah merek terkait pemiliknya. Penyebutan dan materi digunakan untuk menjelaskan produk yang dipasarkan, bukan untuk menyatakan bahwa website ini situs resmi. Konten website tidak boleh disalin untuk penipuan atau penyamaran.
15. Chat AI pemasangan baru
Chat AI pada internetindihome.id adalah asisten otomatis yang dikelola Sales Force untuk membantu konsultasi pemasangan baru IndiHome. Fitur ini bukan layanan pelanggan resmi Telkomsel/IndiHome dan tidak memproses kontrak, pembayaran, aktivasi, tagihan, atau laporan gangguan pelanggan aktif.
Form awal meminta kabupaten/kota dan jumlah orang. Jumlah orang digunakan sebagai perkiraan awal kebutuhan perangkat, bukan pengukuran teknis dan bukan jaminan kecocokan paket. Rekomendasi menggunakan katalog internetindihome.id. Informasi paket yang diberikan AI dibatasi pada Nama Paket, Biaya Awal Setelah Pasang, Biaya Bulanan, Benefit, dan Optimal Device. Nilai yang tidak tersedia tidak dianggap gratis dan harus dikonfirmasi kepada Sales.
Jawaban AI dapat keliru atau tidak lengkap. Rekomendasi bukan penawaran yang mengikat dan tidak menjamin ketersediaan jaringan, kecepatan aktual, persetujuan pemasangan, jadwal instalasi, promo, atau biaya akhir. Harga, pajak, biaya awal, benefit, masa promo, dan ketentuan perangkat harus dikonfirmasi melalui proses resmi sebelum persetujuan pemasangan.
Setiap sesi dibatasi maksimal 5 balasan AI. Sesi aplikasi berlaku paling lama 24 jam dan dapat dibatasi lagi oleh kuota penggunaan server. Setelah batas tercapai, informasi tidak tersedia, pertanyaan berada di luar pemasangan baru, atau layanan AI terganggu, pengguna diarahkan ke WhatsApp Sales 0851-5909-4911.
16. Persetujuan, pemrosesan, dan kelanjutan ke Sales
Sebelum rekomendasi pertama diproses, pengguna harus menyetujui Syarat Chat AI dan pemrosesan kabupaten/kota, jumlah orang, serta isi percakapan melalui penyedia AI yang dikonfigurasi pengelola, saat ini Biznet GIO AI. Pengguna tidak boleh mengirim NIK, foto dokumen identitas, alamat rinci, PIN, OTP, kata sandi, data kartu, atau data sensitif lainnya.
Riwayat percakapan disimpan sementara pada sesi server agar percakapan dapat dilanjutkan selama sesi yang sama. Ketika tombol WhatsApp Chat AI digunakan, website hanya menyiapkan pesan ringkas berisi kabupaten/kota dan jumlah pengguna untuk ditinjau pengguna; transkrip chat tidak otomatis diteruskan. Pesan baru terkirim setelah pengguna menekan kirim di WhatsApp.
Chat AI dapat dibatasi atau dihentikan apabila terindikasi spam, otomatisasi berlebihan, eksploitasi, atau penyalahgunaan. Pengguna dapat berhenti menggunakan Chat AI kapan saja dan dapat memilih menghubungi Sales langsung tanpa memakai fitur AI.
17. Nomor kontak dan routing ke Sales
Ketika pengguna memilih tombol untuk menghubungi Sales melalui WhatsApp, website dapat menampilkan popup yang meminta nomor HP/WhatsApp terlebih dahulu. Nomor tersebut diteruskan ke sistem portal Sales untuk routing, pencatatan, dan notifikasi tindak lanjut, bersama konteks permintaan yang relevan seperti sumber tombol, halaman, draft pesan, nama dari AI Chat jika tersedia, dan paket yang dipilih sebagai metadata. Pengguna wajib memasukkan nomor yang benar dan berhak digunakan.
Pengaturan paket tidak dikelola melalui portal Sales pada alur ini. Katalog paket tetap berasal dari sumber spreadsheet yang digunakan website. Data paket yang diteruskan melalui routing hanya membantu Sales memahami konteks pilihan pengguna. Setelah routing selesai, pengguna diarahkan untuk melanjutkan ke WhatsApp dan tetap menentukan sendiri apakah pesan akan dikirim.
18. Perubahan ketentuan dan kontak
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan proses, fitur, AI Chat, atau ketentuan layanan. Pertanyaan mengenai ketentuan dapat disampaikan melalui 0851-5909-4911 atau iscspyud20@gmail.com.