Terakhir diperbarui: 18 September 2026.
Tujuan halaman kebijakan
Halaman ini menjadi panduan untuk memahami dokumen yang mengatur penggunaan internetindihome.id, pemrosesan data, pengajuan pendaftaran, pembayaran, pembatalan, dan penyampaian pengaduan. Setiap kebijakan dirancang untuk membedakan peran Sales Force dari peran Telkomsel sebagai penyedia layanan.
Dokumen kebijakan yang tersedia
| Kebijakan Privasi | Menjelaskan data yang dikumpulkan, tujuan penggunaannya, pihak yang dapat menerima data, jangka penyimpanan, keamanan, serta cara meminta koreksi atau penghapusan. |
|---|---|
| Syarat dan Ketentuan | Mengatur penggunaan website, keakuratan data calon pelanggan, batas informasi paket, pemeriksaan jaringan, pengajuan, pemasangan, dan pembatasan tanggung jawab Sales Force. |
| Pembayaran/Pembatalan | Menegaskan bahwa pembayaran hanya melalui kanal resmi Telkomsel serta menjelaskan arah penanganan pembatalan, refund, dan perselisihan tagihan. |
| Kanal Pengaduan | Membantu pengguna menentukan apakah pertanyaan harus disampaikan kepada Sales Force atau kepada kanal resmi Telkomsel. |
| Status Penjualan | Menjelaskan identitas Sales Force, dasar konfirmasi domain, ruang lingkup bantuan, batas kewenangan, dan cara verifikasi. |
Prinsip yang digunakan
- Identitas pengelola dan status website disampaikan secara terbuka.
- Informasi paket tidak dianggap sebagai keputusan akhir sebelum dikonfirmasi melalui proses resmi.
- Data hanya diminta sesuai kebutuhan yang dijelaskan dan berdasarkan persetujuan pengguna.
- Pada tombol WhatsApp Sales umum, nomor HP dapat diminta untuk routing dan notifikasi tindak lanjut melalui portal Sales. Handoff Chat AI mengikuti alur khusus: tautan WhatsApp langsung dengan ringkasan kabupaten/kota dan jumlah pengguna. Katalog paket tetap berasal dari spreadsheet website, bukan pengaturan portal.
- Pembayaran tidak dilakukan ke rekening pribadi atau kanal yang tidak ditetapkan Telkomsel.
- Gangguan teknis, aktivasi, tagihan, dan refund ditangani melalui kewenangan serta kanal resmi Telkomsel.
Perubahan kebijakan
Kebijakan dapat diperbarui apabila terdapat perubahan proses, fitur website, ketentuan layanan, atau kewajiban hukum. Tanggal pembaruan dicantumkan pada halaman terkait. Penggunaan website setelah pembaruan berarti pengguna perlu membaca kembali ketentuan yang berlaku pada saat itu.
Pertanyaan mengenai kebijakan
Untuk meminta penjelasan, koreksi informasi, atau versi kebijakan yang berlaku pada saat pengajuan, hubungi Sales Force melalui 0851-5909-4911 atau iscspyud20@gmail.com. Pertanyaan mengenai kontrak, jaringan, tagihan, atau layanan teknis harus dikonfirmasi melalui kanal resmi Telkomsel.