Terakhir diperbarui: 18 September 2026.
1. Identitas pengelola data
internetindihome.id dikelola oleh AA KETUT GUNTUR TRI YUDHA S, ID Sales Force SPXYUD20, sebagai Sales Force produk IndiHome/Telkomsel melalui agency PT Mega Creative Promosindo. Pertanyaan privasi dapat disampaikan melalui 0851-5909-4911 atau iscspyud20@gmail.com.
2. Data yang dapat dikumpulkan
Data yang diberikan pengguna dapat meliputi nama, nomor telepon/WhatsApp, alamat pemasangan, kota atau kabupaten, pin atau deskripsi lokasi, pilihan paket, kebutuhan penggunaan, isi komunikasi, status pengajuan, serta informasi lain yang secara sukarela disampaikan untuk proses terkait.
Data teknis dasar seperti alamat IP, waktu akses, jenis perangkat, peramban, halaman rujukan, parameter iklan, cookie atau pengenal pengukuran, dan catatan keamanan server dapat tercatat ketika fungsi hosting, keamanan, atau pengukuran Microsoft Advertising digunakan. Website tidak menyediakan formulir pendaftaran layanan; konsultasi awal dapat berlangsung melalui AI Chat dan tindak lanjut pemasangan dapat dilanjutkan melalui WhatsApp.
3. Sumber data
Data terutama berasal langsung dari pengguna melalui Chat AI, WhatsApp, telepon, atau email. Informasi status pengajuan dapat berasal dari pihak yang memproses pengajuan sepanjang diperlukan untuk memberikan pembaruan kepada calon pelanggan.
4. Tujuan penggunaan
- Menjawab pertanyaan dan memberikan konsultasi paket, termasuk melalui AI Chat.
- Melakukan pemeriksaan awal ketersediaan jaringan berdasarkan alamat atau lokasi.
- Membantu menyiapkan dan meneruskan pengajuan pendaftaran.
- Mengukur efektivitas iklan berdasarkan kunjungan halaman dan klik WhatsApp.
- Menghubungi pengguna mengenai kekurangan data, perubahan paket, atau perkembangan pengajuan.
- Mencegah penyalahgunaan, menjaga keamanan website, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
- Menangani permintaan akses, koreksi, penghapusan, atau pengaduan privasi.
5. Dasar persetujuan
Data untuk pemeriksaan jaringan dan pendaftaran diproses setelah pengguna memberikan persetujuan melalui percakapan atau tindakan yang menunjukkan permintaan bantuan. Pengguna dapat menarik persetujuan untuk tindak lanjut yang belum diperlukan, tetapi penarikan tersebut dapat menyebabkan pengajuan tidak dapat dilanjutkan.
6. Penerima dan penerusan data
Data yang relevan dapat diteruskan kepada PT Mega Creative Promosindo dan/atau Telkomsel untuk pemeriksaan jaringan, verifikasi, dan proses pengajuan. Penyedia hosting atau keamanan dapat memproses data teknis terbatas untuk menjalankan website. Pesan AI Chat dapat diproses oleh penyedia layanan AI pihak ketiga yang dikonfigurasi pengelola (saat ini Biznet GIO AI) untuk menghasilkan jawaban. Microsoft dapat menerima data pengukuran kunjungan/atribusi sesuai konfigurasi Microsoft Advertising UET. Nomor HP yang dimasukkan pada popup kontak tidak dikirim oleh modul popup ke layanan analitik tersebut. Data tidak dijual atau disewakan untuk kepentingan pihak lain.
7. Jangka penyimpanan
Data konsultasi dan pengajuan di luar sesi Chat AI disimpan selama diperlukan untuk menyelesaikan tujuan serta tindak lanjut, paling lama 12 bulan sejak interaksi terakhir. Sesi Chat AI pada aplikasi berlaku paling lama 24 jam; pembersihan fisik data sesi mengikuti konfigurasi PHP/hosting. Catatan kuota berupa hash alamat IP disimpan hanya sesuai kebutuhan pembatasan harian. Data tertentu dapat disimpan lebih lama apabila diwajibkan hukum, diperlukan untuk penyelesaian sengketa, pencegahan penipuan, atau pencatatan persetujuan. Setelah masa penyimpanan berakhir, data dihapus atau dianonimkan secara wajar.
8. Keamanan data
Langkah yang wajar diterapkan untuk membatasi akses dan mencegah penggunaan tanpa izin. Namun, tidak ada transmisi elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna diminta tidak mengirimkan kata sandi, PIN, OTP, foto kartu pembayaran, atau dokumen identitas sebelum tujuan dan kanal resmi dijelaskan.
9. Hak pengguna
Pengguna dapat meminta informasi mengenai data yang disimpan, koreksi data yang tidak tepat, penghentian tindak lanjut, penarikan persetujuan, atau penghapusan data yang tidak lagi diperlukan. Permintaan harus menyertakan informasi yang cukup untuk menemukan data dan dapat memerlukan verifikasi identitas yang proporsional.
10. Cookies, analitik, dan iklan
Website menggunakan Microsoft Advertising UET (ID 343272563) untuk pengukuran kunjungan dan atribusi. Nomor HP dari popup Sales, kabupaten/kota, jumlah orang, dan isi Chat AI tidak ditambahkan oleh modul website ke event Microsoft UET. Parameter kampanye Microsoft/UTM dapat dipertahankan pada tautan internal untuk atribusi. Chat AI menggunakan cookie sesi HttpOnly untuk menghubungkan browser dengan sesi server; cookie tidak berisi isi percakapan. Menghapus cookie sesi dapat membuat sesi baru. Microsoft dapat memproses cookie atau pengenal teknis lain sesuai konfigurasi UET.
11. Tautan dan layanan pihak lain
Website dapat mengarahkan pengguna ke WhatsApp atau situs resmi Telkomsel. Kebijakan privasi layanan tujuan berlaku setelah pengguna meninggalkan website ini. Periksa alamat tujuan sebelum mengirimkan data.
12. Chat AI pemasangan baru
Chat AI meminta kabupaten/kota dan perkiraan jumlah orang untuk membantu mencocokkan kebutuhan dengan katalog internetindihome.id. Setelah pengguna menyetujui pemrosesan pada formulir Chat AI, lokasi tingkat kabupaten/kota, kebutuhan jumlah orang, dan isi percakapan diproses untuk menghasilkan jawaban. Jangan memasukkan NIK, dokumen identitas, alamat rinci, PIN, OTP, kata sandi, data kartu, atau data sensitif lainnya.
Riwayat disimpan sementara pada sesi server agar percakapan dapat berlanjut selama sesi yang sama dan untuk menerapkan batas maksimal lima balasan AI. Sesi aplikasi berlaku paling lama 24 jam. Cookie sesi bersifat HttpOnly dan digunakan untuk menghubungkan browser dengan sesi tersebut; isi percakapan tidak disimpan di cookie.
13. Pemrosesan oleh penyedia AI
Kabupaten/kota, jumlah orang, isi percakapan, dan konteks website yang diperlukan dapat dikirim ke penyedia layanan AI yang dikonfigurasi pengelola, saat ini Biznet GIO AI. Pemrosesan pada sisi penyedia juga tunduk pada kebijakan serta konfigurasi penyedia tersebut. Karena itu, Chat AI tidak boleh digunakan untuk mengirim data sensitif atau rahasia.
Chat AI menggunakan informasi website sebagai sumber jawaban. Untuk informasi paket, data yang disediakan kepada model dibatasi pada Nama Paket, Biaya Awal Setelah Pasang, Biaya Bulanan, Benefit, dan Optimal Device. URL gambar dan kolom katalog lain tidak digunakan sebagai informasi paket untuk jawaban Chat AI.
14. Retensi, kuota, dan kelanjutan ke WhatsApp
Sesi Chat AI berlaku paling lama 24 jam dalam aplikasi. Pembersihan fisik data sesi mengikuti konfigurasi PHP/hosting. Untuk pembatasan layanan, server dapat menyimpan hash alamat IP untuk hari berjalan guna menghitung kuota harian; hash tersebut tidak digunakan sebagai identitas pelanggan.
Ketika pengguna memilih lanjut ke WhatsApp dari Chat AI, website menyiapkan pesan yang memuat kabupaten/kota dan jumlah pengguna agar dapat ditinjau sebelum dikirim. Transkrip Chat AI tidak otomatis diteruskan ke WhatsApp. Pengguna tetap dapat mengubah atau membatalkan pesan sebelum mengirimkannya.
Pengguna dapat meminta informasi, koreksi, penghentian pemrosesan, atau penghapusan data yang berada dalam kendali pengelola melalui kontak privasi. Kemampuan menghapus data yang sudah diproses oleh penyedia lain mengikuti ruang lingkup kendali pengelola dan ketentuan penyedia tersebut.
15. Nomor HP dan tindak lanjut Sales
Untuk tombol WhatsApp Sales umum pada website, website dapat meminta nomor HP/WhatsApp terlebih dahulu. Nomor ini digunakan untuk mengenali permintaan, membagikan tindak lanjut kepada Sales yang tersedia, mencatat permintaan, dan memberikan notifikasi kepada tim Sales. Setelah pengguna menekan tombol lanjut, nomor dan konteks permintaan diteruskan ke sistem Sales pada internetindihome.id/portal/. Konteks pada alur routing umum dapat mencakup sumber permintaan, halaman asal, draft pesan WhatsApp, paket yang diminati, serta informasi kampanye yang tersedia. Handoff dari Chat AI tidak memakai popup nomor HP ini; Chat AI membuka tautan WhatsApp langsung dengan ringkasan kabupaten/kota dan jumlah pengguna.
Katalog dan rincian paket tetap bersumber dari katalog website. Informasi paket yang diteruskan ke Sales hanya digunakan sebagai konteks agar tindak lanjut lebih relevan. Website tidak mengirimkan nomor HP dari popup tersebut ke Chat AI, dan modul popup tidak memasukkan nomor HP ke Microsoft Advertising UET. Setelah data masuk ke portal Sales, akses dan notifikasi mengikuti konfigurasi portal yang dikelola Sales.
Melanjutkan dari popup berarti pengguna meminta agar Sales dapat menindaklanjuti nomor yang diberikan. Pengguna tetap dapat membatalkan sebelum menekan tombol lanjut atau membatalkan draft WhatsApp sebelum mengirim pesan.
16. Perubahan dan kontak
Perubahan kebijakan akan ditandai dengan tanggal pembaruan. Untuk pertanyaan, koreksi, atau penghapusan data termasuk data AI Chat, hubungi kontak privasi di atas dengan subjek “Permintaan Privasi” dan jelaskan permintaan secara spesifik.